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TNB归咎于技术故障 – 国家 – 星际在线

吉隆坡:Tenaga Nasional Bhd(TNB)承认最近的技术故障是水电费突然激增的原因之一。

昨天召开新闻发布会的TNB总裁兼首席执行官Amir Hamzah Azizan表示道歉,并承诺尽快调查并解决问题。

Amir表示,5月15日至5月20日之间的技术故障导致系统出现轻微中断,但此后该问题得到了解决。

“在5月15日至5月20日期间,该系统已分阶段运作,因此我们可以确保尽快(尽可能)地为客户提供服务。

“到5月20日,一切都恢复了运作。一些客户可能需要额外支付额外费用(导致账单加息),“他告诉媒体。

如果Amir发现他们的账单有任何差异,他们敦促消费者提交报告。

他发誓TNB将调查并解决他们的投诉。

Amir仅在4月就表示,该公用事业公司收到了5,621起投诉,但这几乎翻了一番,达到5月份的9,028起。

“这使投诉总数达到14,469份报告,其中11,331份已经解决。

“我们还要重申我们的立场,即TNB将履行其调查报告的承诺。

“如果有证据表明我们收取了超额费用,我们会将这笔款项记入客户账户,”Amir说。

他说,由TNB的首席零售官Megat Jalaluddin Megat Hassan领导的特别工作组已成立,以监督投诉并解决问题。

Megat Jalaluddin表示,通常需要两周时间才能将这笔款项归还给消费者,但由于收到大量投诉,可能会推迟。

Amir说,电费突然激增的其他原因包括旧的和错误的TNB仪表,新仪表的更换以及消费者家庭使用量的增加。

他还向消费者保证不间断供电,特别是在Hari Raya期间。

“对于那些提交报告或正在进行调查的人,我们保证断线通知将推迟两周。

“我们希望每个人都有一个和平的Hari Raya庆祝活动,”他说。

Amir表示,除公众假期外,TNB办公室的营业时间将从周一至周六上午8点延长至下午6点。

TNB Careline的工作时间为每天上午7点至晚上11点,包括公众假期,周日除外。

这有助于促进消费者的投诉,并尽快帮助解决他们的结算问题。

在能源,科学,技术,环境和气候变化部长Yeo Bee Yin的评论中,TNB即使在纠正结算问题后也将被罚款,Amir目前表示公用事业公司将专注于解决问题。

“我的重点是解决这个问题,我们稍后会讨论其他问题。消费者是我们的首要任务,“他说。

Yeo在周四接受8TV全球观察计划采访时表示,能源委员会已经向TNB发出警告信和解决问题的指示通知。

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