PUTRAJAYA：Tenaga Nasional Bhd的疏忽和技术故障是电力账单对某些消费者飙升的三个原因中的两个，但政府却没有。
能源，科学，技术，环境和气候变化部长Yeo Bee Yin透露了这一点，他说TNB必须对发生的事情或消费者面临法律诉讼的风险负责。
“他们不仅要在手腕上打一巴掌，而且必须对此负责，并与消费者一起解决问题。没有这样做，他们将面临法律诉讼，“她昨天在她的部门的新闻发布会上说。
能源委员会主席Datuk Ahmad Fauzi Hasan也出席了会议。
委员会昨天早些时候会见了TNB，因为马六甲和该国其他地区的消费者都抱怨说，这些消费者的电费高于平时。
除了这两个原因外，Yeo还说另一个原因是，当标准程序要求公用事业公司发行账单30天时，消费者需要支付超过30天的用电费。
Yeo说，有关电费激增的投诉来自全国的消费者，而不仅仅是参与TNB智能电表试点项目的马六甲家庭。
许多消费者在社交媒体上表达了他们的挫败感。
仅在5月份，就向委员会提出了300多起投诉。这比去年同月的投诉高出10倍。
Yeo表示，委员会将通过调查投诉并提交调查结果发挥其作用。
当被问及受影响的消费者是否应该先缴纳会费时，部长说她会与TNB讨论这个问题，并认为问题可以在付款截止日期前解决。
在智能电表问题上，Yeo说委员会也在调查，以找出出了什么问题。
马六甲是引进智能电表的先驱州之一，迄今已有超过30万户家庭使用它。
引用首席部长Adly Zahari的话说，他希望TNB确保系统正确实施并解决几个问题，包括myTNB上显示的读数与仪表上的读数不同。
TNB发言人表示，消费者的不满将逐案解决，并补充说：“我们的角色是在维护法律的同时倾听，理解和服务我们的客户。”
TNB还邀请马六甲的消费者在Jalan Banda Kaba的办公室参加其客户日活动，该办公室将持续到周五（每天上午8:30至下午4:00）。
它表示将根据过去六个月的用电模式对每个案例进行调查。
该公司表示，经过调查，如果收费过高或读数过多，也会向消费者账户收取任何附加费。
或者，客户可以拨打1300-88-5454联系TNB Careline，或者访问位于Jalan Hang Tuah的Alor Gajah，Bandar Jasin，Merlimau和城市转型中心（UTC）的任何TNB办事处。
与此同时，国内贸易和消费者事务部长Datuk Seri Saifuddin Nasution Ismail表示，内阁是讨论非正规电费计费问题及其解决方案的最佳途径。
他相信Yeo很可能会被要求在今天的内阁会议上解释这个问题。
“在这件事上我收到了很多关于Whatsapp的消息。我们收到的反应是在全国范围内，“赛福丁昨天主持了他的部门月度大会后说。
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