PUTRAJAYA（马新社）：已签署消费者优先承诺的七家电信公司（电信公司）必须遵守提议的一般消费者行为准则，该准则优先考虑投诉解决方案和客户服务质量，通讯和多媒体部长Gobind Singh Deo说。
七家电信公司分别是Celcom Axiata Bhd，Digi Telecommunications Sdn Bhd，Maxis Broadband Sdn Bhd，Telekom Malaysia Bhd，TIME dotcom Bhd，U Mobile Sdn Bhd和YTL Communications Sdn Bhd。
拟议的守则强调，除其他外，需要在三个工作日内解决所收到的60％的投诉;五个工作日内90％;他说，并且在15个工作日内95％。
他说这也是对现有标准的改进，其中90％的投诉必须在15个工作日内解决，95％的投诉在30个工作日内完成。
“我希望有了这一承诺，服务使用者面临的问题可以得到紧急解决，关于服务质量的投诉数量将会减少，”他在今天的一份声明中说。
七家公司承诺实施各种改进措施，包括为用户提供更透明的机制，以检查他们的投诉状况;促进更容易获得的投诉处理程序;并实现公平合理的投诉解决方案。
根据Gobind的说法，固定宽带服务的使用在过去六个月中通过将宽带价格降低49％和速度提高而增加了21.7％，但仍收到许多有关服务的投诉。
根据马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC）的统计数据，2018年第四季度收到的关于宽带服务问题的投诉超过18,000起，而今年第一季度收到了14,000起投诉。
因此，他表示他会要求MCMC监督所有有关电讯服务的投诉，以及服务提供者根据承诺解决投诉的效率。
“MCMC需要监督投诉的解决过程，并确保履行承诺，
“MCMC还保留通过其管辖范围内现行法律建立必要条件的权利，以确保将来能够快速有效地处理投诉，”他补充说。 – Bernama
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