吉隆坡：Tenaga Nasional Bhd（TNB）承认最近的技术故障是水电费突然激增的原因之一。
昨天召开新闻发布会的TNB总裁兼首席执行官Amir Hamzah Azizan表示道歉，并承诺尽快调查并解决问题。
Amir表示，5月15日至5月20日之间的技术故障导致系统出现轻微中断，但此后该问题得到了解决。
“在5月15日至5月20日期间，该系统已分阶段运作，因此我们可以确保尽快（尽可能）地为客户提供服务。
“到5月20日，一切都恢复了运作。一些客户可能需要额外支付额外费用（导致账单加息），“他告诉媒体。
如果Amir发现他们的账单有任何差异，他们敦促消费者提交报告。
他发誓TNB将调查并解决他们的投诉。
Amir仅在4月就表示，该公用事业公司收到了5,621起投诉，但这几乎翻了一番，达到5月份的9,028起。
“这使投诉总数达到14,469份报告，其中11,331份已经解决。
“我们还要重申我们的立场，即TNB将履行其调查报告的承诺。
“如果有证据表明我们收取了超额费用，我们会将这笔款项记入客户账户，”Amir说。
他说，由TNB的首席零售官Megat Jalaluddin Megat Hassan领导的特别工作组已成立，以监督投诉并解决问题。
Megat Jalaluddin表示，通常需要两周时间才能将这笔款项归还给消费者，但由于收到大量投诉，可能会推迟。
Amir说，电费突然激增的其他原因包括旧的和错误的TNB仪表，新仪表的更换以及消费者家庭使用量的增加。
他还向消费者保证不间断供电，特别是在Hari Raya期间。
“对于那些提交报告或正在进行调查的人，我们保证断线通知将推迟两周。
“我们希望每个人都有一个和平的Hari Raya庆祝活动，”他说。
Amir表示，除公众假期外，TNB办公室的营业时间将从周一至周六上午8点延长至下午6点。
TNB Careline的工作时间为每天上午7点至晚上11点，包括公众假期，周日除外。
这有助于促进消费者的投诉，并尽快帮助解决他们的结算问题。
在能源，科学，技术，环境和气候变化部长Yeo Bee Yin的评论中，TNB即使在纠正结算问题后也将被罚款，Amir目前表示公用事业公司将专注于解决问题。
“我的重点是解决这个问题，我们稍后会讨论其他问题。消费者是我们的首要任务，“他说。
Yeo在周四接受8TV全球观察计划采访时表示，能源委员会已经向TNB发出警告信和解决问题的指示通知。
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