PUTRAJAYA：当局已警告马来西亚电信公司（Telkom Malaysia）的监管行动，称该国最大的电信公司因客户经常出现技术故障和对定价的不满而失败。
通信和多媒体委员会（MCMC）表示，TM也是最多的投诉。
除了对其定价约占投诉总数约21％的投诉外，客户也不满意其光纤网络宽带服务Unifi（16％），服务中断（13％），计费纠纷（14％）的覆盖率不足和服务提供（14％）。
“政府非常认真地看待TM的服务交付令人震惊的下降，”MCMC在今天的一份声明中表示。
该调查基于每1,000名订户的平均投诉数量。
MCMC表示，截至目前，它已收到7,949起关于TM服务的投诉，比2017年的4,528起投诉增加了43％。
它还批评TM在处理投诉时的反应，引用技术限制并要求客户耐心等待。
“将顾客置于黑暗中并不是TM公司应该运作的方式，”MCMC说。
例如，它说，TM向其客户通报其Unifi服务中断但未能提供原因。
MCMC表示，TM还必须解决Unifi和Streamyx定价之间的差异，以便消费者根据他们享受的速度公平收费。
“通过提供具有重要价值且不利用消费者缺乏选择的套餐，TM需要在与消费者打交道时保持透明，”它说。
周六，通信和多媒体部长Gobind Singh Deo敦促TM解释其对Streamyx宽带服务的高额费用。
MCMC称，作为该国最大的固定宽带提供商，市场份额为85.97％，依赖TM网络的马来西亚人的日常活动受到影响。
“消费者要求他们为TM支付的钱提供更好的服务，”它说。
MCMC表示将毫不犹豫地对TM或任何被发现违反的宽带服务提供商持牌人采取监管行动。
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