雪邦：吉隆坡国际机场（KLIA）超过了马来西亚航空委员会机场服务质量（QoS）框架规定的2018年10月的服务质量目标。
马来西亚机场控股有限公司 （MAHB）代理集团首席执行官Raja Azmi Raja Nazuddin今天在一份声明中表示，达到QoS目标是该公司为改善客户体验而采取的众多举措之一。
“我们希望改变我们员工的心态，并为他们灌输第一世界的服务文化，”他说，并指出最近MAHB推出了“快乐客人，关爱主人”的服务文化转型计划。
他说，QoS是一项服务性能指标，旨在确保机场的乘客舒适度和改善机场用户体验。
在QoS实施的第一个月，Raja Azmi说，测量了三个要素，即乘客厕所的清洁度，员工厕所的状况以及坡道Wi-Fi的可靠性。
他说，第二个月增加了五个新服务元素，即吉隆坡国际机场主航站楼的Aerotrain服务的可用性和可靠性，升降机，自动扶梯和步行器等人员搬运工，乘客登机桥（航空桥），视觉对接引导的效率飞机系统，以及飞机在到达时的全天候时间之前准备就绪。
“我们很高兴我们能够继续超越两个终端的服务目标，即使增加了五个新的服务元素，总数达到8个，”Raja Azmi说。 – Bernama
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