以下是马来西亚国家银行（BNM）经常提出的问题
问：“基本服务”中包括哪些金融服务？
答：在运动控制令（MCO）期间被视为基本服务的金融服务如下：
— 自助服务终端，例如ATM；现金，支票和硬币存款机将在可及的地点运行。但是，在MCO期间，所有自助服务终端的营业时间将限制为每天早上7点至晚上10点
— 在线银行，即电子银行，手机银行，支付卡服务和支票处理服务将全面运行。
— 银行分行将提供货币兑换和汇款服务。
— 保险和回教保险索赔的处理和处理，保函的签发以及保险和回教保险保单的年度续签。
根据国家安全委员会（NSC）的批准，由于电子支付提供商属于电子商务类别，因此也被视为提供基本服务
尽管在MCO期间允许所有这些基本服务的提供者提供有限的柜台服务，但BNM强烈鼓励使用电子渠道，并避免不必要地前往服务提供者的分支机构或场所，以确保自身的安全和健康
问：在MCO或正常营业期间，所有金融服务提供商都将关闭吗？
A： 在MCO期间，为了确保遵守社会疏远措施以及确保金融服务提供商的客户和员工的安全与健康，业务并没有像往常一样。
在此期间允许营业的基本金融服务提供商是银行，发展金融机构以及保险和回教保险公司。但是，预计正常分支机构运营会受到一些干扰和延迟，以确保有效地控制客户。
一些分支机构可能关闭，而那些分支机构可能会限制柜台的运营并减少营业时间。
尽管如此，所有常规银行交易仍可以通过在线或移动银行进行。如果您没有在线帐户，仍然可以在自助终端提取现金并存入资金，进行资金转帐或支付账单；自动取款机和现金存款机。
如果您需要去银行或保险公司，请先检查他们的网站，以确认哪些分支机构已经营业，或者您可以拨打他们的客户服务热线。
问：我的帐户仍然可以访问吗？
A： 是的，您可以照常通过移动或在线银行和自助终端访问您的银行帐户。
在此期间，柜台服务仍然可用，但数量有限。如果您需要柜台服务，请检查各自银行的网站或致电其客户服务热线，以确认哪些营业网点已经开放以及哪些服务可用。
问：自动取款机会用光现金吗？其营业时间会有所变化吗？
A： 国行和所有银行都建立了必要的基础设施，以确保全国的ATM机拥有足够的现金存量，以在MCO期间满足家庭和企业的需求。
请注意，自动柜员机的营业时间限制为每天上午7点至晚上10点。
问：我仍然可以使用我的电子钱包和电子帐户吗？
A： 是的，所有电子支付提供商将在MCO期间运营，并且不限制交易和承兑服务。
问：我是商人。诸如POS终端，QR码支付和电子商务支付之类的电子支付接受服务是否仍将继续运行？
A： 经NSC批准，电子支付提供商已包含在基本服务中。
问：我需要向我在国外学习的孩子汇些钱，但是所有的货币兑换商和汇款服务提供商都已关闭。我该怎么办？
A： 请检查网站或联系银行的客户服务热线，以检查在MCO期间哪些分支机构提供货币兑换或汇款服务。
虽然不允许非银行货币兑换商和汇款提供商运营，但其中一些提供在线服务。
请访问BNM网站： www.bnm.gov.my/msb，MSB Advisor应用或相应提供商的网站以获取更多信息。
问：我的银行分行关闭了，我该怎么办？
A： 请检查您各自银行的网站或联系其客户服务热线，以了解在此期间哪些分行营业。
请参阅 问题2 和 3。
问：我面临财务困难，担心我可能无法支付每月的信用卡或分期付款。我该怎么办？
A： 所有银行和发展金融机构都准备好为因Covid-19而面临财务困难的借款人提供重组和重新安排贷款的安排。
通过电话或电子邮件联系您的银行职员，讨论在此困难时期他们如何帮助您重组或重新安排还款时间的方式。
问：我有医疗保险，需要紧急治疗。在此MCO期间，我如何获得保证书以及哪些保险和回教保险运营商在运营？
A： 请参阅答案 问题1 和 2
问：我发生了车祸。车间仍在营业吗？我应该通知谁来提出我的机动车保单索赔？
A： 请参阅答案 问题1 此外，美国国家安全委员会（NSC）已批准在MCO期间运营非必需的牵引服务和车间。
问：我在一家银行/保险公司工作。在MCO期间我还需要上班吗？
A： 根据联邦政府发布的法规和咨询，只有那些需要提供必要的财务和重要服务的人才能工作。
所有非关键职能人员应在家中工作。
如果雇主发展了远程访问工作能力，还鼓励处于关键职能的员工在家工作。
问：国行在MCO期间是否仍在运营，我如何与其官员联系？
A： 是的，BNM在MCO期间仍在运行。但是，根据MCO的要求，包括面向客户的BNMLINK在内的所有前线服务已于3月18日至31日暂停。
根据BNM的业务连续性计划，所有关键部门均已分工，而非关键部门的员工则在家工作。
此举是为了确保在此期间不中断BNM的核心职能。
公众可以通过以下方式联系国行 www.bnm.gov.my 进一步更新；周一至周五（上午9点至下午5点）的eLINK（telelink.bnm.gov.my）和BNMTELELINK（1-300-88-5465）。
阅读更多
