PETALING JAYA：自2017年以来，马来西亚通信和多媒体委员会（MCMC）抨击Telekom Malaysia（TM）的投诉增加了43％。
在周一（11月19日）的一份声明中，MCMC表示已收到7,946件关于TM服务的投诉，比2017年收到的4,528件增加了43％。
这些投诉集中在消费者对定价（21％），Unifi覆盖率（16％），Unifi服务中断（13％），计费纠纷（14％），服务提供（14％）以及其他（22％）不满意）。
“根据每1,000名订户的平均投诉数量，与其他服务提供商相比，TM的投诉数量最多，”MCMC表示。
它表示，作为全国最大的固定宽带提供商，占总用户市场份额的85.97％，TM的不作为影响了许多依赖其服务的马来西亚人。
“消费者要求他们为TM支付的钱提供更好的服务，”它说。
MCMC补充说TM处理投诉的方法是引用技术限制并要求消费者耐心等待。
行业监管机构表示这是不可接受的。
“将消费者置于黑暗中并不是TM公司应该运作的方式，”它说。
MCMC还表示，TM必须以每兆比特每秒（Mbps）的速度合理化Unifi和Streamyx定价之间的差异，因此消费者得到了公平的收费。
“通过提供具有巨大价值的套餐，（和）不利用消费者缺乏选择权，TM需要透明地处理人民，”它说。
MCMC表示，政府非常重视TM的服务交付令人震惊的下降。
它表示会毫不犹豫地对TM或任何被发现违规的被许可人采取监管行动。
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