虽然许多旅客表示中断是从凌晨 4.30 开始的，但移民局局长扎卡里亚·沙班 (Zakaria Shaaban) 表示，由于马来西亚移民系统 (MyIMMs) 数据中心的技术问题，事件发生在凌晨 5 点左右，一直持续到上午 8.45 分。
《星报》援引他的话说：“整顿工作完成后，系统已重新上线。系统没有遭到黑客攻击……MyIMMs系统已经有30年历史了。问题是肯定会发生的。”
该系统预计将被替换 国家综合移民系统（NISe） 到 2028 年。这个新的数字移民平台旨在实现边境管制现代化，旨在将护照验证、签证检查和旅行者数据整合到一个平台中。
Zakaria 表示，在 NIISe 系统全面投入运行之前，此类中断可能会再次发生。
据当地媒体报道，他表示：“我们将坚持下去，直到 NIISe 系统准备就绪。”
本月早些时候，内政部长赛夫丁·纳苏蒂安…
