JPJ 已指定一家供应商公司 – TCSens，该公司在柔佛州新山金海湾设有办事处，负责处理新加坡司机的疑问。
上个月，当 CNA 访问 TCsens 办公室时，大约有 40 人领取了排队票后正在排队等候。有些人对漫长的等待时间表示不满。
Sgcarmart 的陈先生敦促新加坡的司机承认马来西亚的“行政流程不同”。
“我认为，我们很容易想当然地认为，我们习惯了新加坡的做事方式，这种方式非常明确，（步骤）规定得很清楚。当涉及到与马来西亚当局打交道时，不可避免地会出现……
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马来西亚已对 VEP 申请流程进行了改进，但仍有改进空间……-CNA
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